Última actualización: 28/25/2026
En SILTECH queremos que el proceso de compra, reparación o contratación sea claro y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en siltech.top, a los productos vendidos por SILTECH y a los servicios de reparación o diagnóstico contratados por el cliente.
La presente política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a:
Compras de iPhones reacondicionados.
Compras de accesorios.
Servicios de reparación.
Servicios de diagnóstico.
Pedidos realizados a través de siltech.top.
Pedidos o servicios contratados por WhatsApp, correo electrónico, teléfono o presencialmente cuando corresponda.
2. Derecho de desistimiento en compras online
En compras realizadas a distancia, el cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a SILTECH mediante correo electrónico o WhatsApp, indicando:
Nombre y apellidos.
Número de pedido o factura.
Producto que desea devolver.
Fecha de compra o recepción.
Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
Datos de contacto.
El cliente puede ejercer el desistimiento mediante una declaración clara enviada a:
Correo electrónico: info@siltech.top
Teléfono / WhatsApp: 634 22 14 65
3. Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue entregado, con sus accesorios, embalaje, documentación y sin daños provocados por el cliente.
El producto deberá estar completo, sin manipulación indebida, sin bloqueos añadidos, sin piezas sustituidas por terceros, sin golpes posteriores, sin humedad y sin señales de uso que excedan una comprobación normal del producto.
SILTECH podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación si el producto presenta daños, roturas, manipulación, bloqueo, pérdida de accesorios, uso indebido o una disminución de valor causada por el cliente.
4. Devolución de iPhones reacondicionados
Los iPhones reacondicionados comprados online podrán devolverse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el dispositivo se devuelva en el mismo estado en que fue entregado.
El dispositivo deberá devolverse:
Sin golpes, roturas o daños posteriores.
Sin humedad, líquidos o corrosión.
Sin manipulación por terceros.
Sin bloqueo por iCloud, Apple ID, código, contraseña o cuenta del cliente.
Restaurado o con los datos personales eliminados.
Con todos los accesorios incluidos, si los hubiera.
Con el embalaje y documentación entregados, si procede.
Antes de devolver un iPhone reacondicionado, el cliente deberá desactivar “Buscar mi iPhone”, cerrar sesión de iCloud, eliminar códigos de bloqueo y restaurar el dispositivo si es posible.
Si el dispositivo llega bloqueado por iCloud, Apple ID, contraseña, MDM, IMEI irregular o cualquier otra limitación que impida su revisión o reventa, SILTECH podrá retener el reembolso hasta que el cliente elimine el bloqueo o rechazar la devolución si no puede solucionarse.
5. Estado estético de productos reacondicionados
Los productos reacondicionados son dispositivos usados o de segunda mano que han sido revisados, probados y preparados para su venta.
Pueden presentar marcas leves, microarañazos, pequeñas señales de uso o desgaste estético compatible con su estado, siempre que haya sido informado, fotografiado o visible en la ficha del producto.
No se aceptarán devoluciones por marcas estéticas previamente informadas, visibles en las fotografías o compatibles con el estado anunciado del producto, salvo que exista una falta de conformidad real no comunicada.
6. Devolución de accesorios
Los accesorios comprados online podrán devolverse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin uso indebido, sin daños y con su embalaje original cuando corresponda.
Esta condición se aplica a productos como:
Fundas.
Cristales templados.
Protectores de cámara.
Cargadores.
Cables.
Accesorios MagSafe.
Accesorios para Apple Watch.
Otros accesorios vendidos por SILTECH.
No se aceptarán devoluciones de accesorios dañados, usados de forma indebida, incompletos, manipulados o sin elementos esenciales para su reventa.
7. Cristales templados y protectores instalados
Los cristales templados, protectores de cámara o accesorios de protección que hayan sido instalados, usados o adheridos al dispositivo no podrán devolverse por desistimiento si su retirada impide que el producto pueda volver a venderse en condiciones normales.
Tampoco se aceptarán devoluciones de cristales templados, protectores o fundas dañadas por golpes, caídas, presión, mala instalación por parte del cliente o uso posterior.
Si el producto presenta un defecto de fabricación real antes de su instalación, el cliente deberá comunicarlo antes de usarlo o instalarlo.
8. Reparaciones y servicios técnicos
Las reparaciones son servicios personalizados realizados sobre el dispositivo del cliente.
Si el cliente contrata una reparación y solicita expresamente que SILTECH inicie el servicio antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, el cliente acepta que, una vez la reparación haya sido completamente ejecutada, perderá el derecho de desistimiento sobre dicho servicio.
No se realizarán devoluciones de importes abonados por reparaciones correctamente ejecutadas, piezas instaladas, mano de obra realizada o servicios completados, salvo que exista un defecto cubierto por garantía o incumplimiento imputable a SILTECH.
En caso de incidencia posterior relacionada con la reparación, se aplicará la Política de Garantía de SILTECH.
9. Diagnósticos técnicos
Los servicios de diagnóstico técnico no serán reembolsables una vez realizados.
El diagnóstico implica tiempo técnico, revisión, pruebas, desmontaje cuando sea necesario y valoración del estado del dispositivo. Por ello, si el cliente decide no reparar después del diagnóstico, podrá aplicarse la tarifa de diagnóstico correspondiente.
Si el diagnóstico se descuenta de una reparación aceptada, dicho descuento solo se aplicará cuando el cliente continúe con la reparación presupuestada.
10. Piezas encargadas bajo pedido
Cuando una reparación requiera pedir una pieza específica para el dispositivo del cliente, SILTECH podrá solicitar pago parcial o total por adelantado.
Si el cliente cancela la reparación después de que la pieza haya sido pedida específicamente para su dispositivo, SILTECH podrá retener el importe correspondiente a la pieza, gastos de gestión, transporte o costes no recuperables, siempre que dicha pieza no pueda devolverse al proveedor o reutilizarse fácilmente.
Esta condición se informará al cliente cuando proceda.
11. Productos personalizados o configurados
No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos personalizados, configurados, adaptados o preparados específicamente para el cliente, salvo defecto o falta de conformidad.
Esto puede incluir, entre otros:
Dispositivos configurados a petición del cliente.
Productos modificados o personalizados.
Reparaciones realizadas por encargo.
Piezas instaladas bajo solicitud expresa.
Servicios digitales o formaciones iniciadas con consentimiento del cliente.
12. Cursos, formaciones y contenidos digitales
En caso de que SILTECH ofrezca cursos, formaciones, mentorías, contenidos digitales, talleres o programas educativos, las condiciones de devolución se indicarán en la página específica de cada formación.
Cuando el cliente haya accedido a contenido digital, clases grabadas, materiales descargables, comunidad privada, sesiones o recursos formativos, el derecho de desistimiento podrá quedar limitado si el acceso ha comenzado con consentimiento expreso del cliente.
No se garantizarán resultados económicos, técnicos, laborales o empresariales derivados de una formación. Los resultados dependerán de la experiencia, dedicación, inversión, ejecución y circunstancias de cada alumno.
13. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto cubierto por garantía o error imputable a SILTECH, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En productos enviados inicialmente con envío gratuito, dicho envío gratuito no implica que la devolución también sea gratuita, salvo que SILTECH lo indique expresamente.
En caso de devolución de accesorios, el coste de envío inicial de 4,90 € no será reembolsable si el pedido fue entregado correctamente y el cliente devuelve el producto por desistimiento, salvo que legalmente corresponda otra cosa o exista error imputable a SILTECH.
14. Estado del producto devuelto
El cliente deberá embalar correctamente el producto para su devolución. SILTECH recomienda utilizar una caja resistente, protección suficiente y un transporte con seguimiento.
El cliente será responsable de los daños, pérdida, robo o incidencias que puedan producirse durante el transporte de devolución cuando el envío sea gestionado por el propio cliente.
Si el producto llega dañado por embalaje insuficiente, golpeado, incompleto, manipulado o en peor estado del entregado inicialmente, SILTECH podrá rechazar la devolución o descontar la depreciación correspondiente del importe a reembolsar.
15. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto, SILTECH revisará su estado antes de aprobar el reembolso.
La revisión podrá incluir:
Comprobación estética.
Comprobación funcional.
Verificación de número de serie o IMEI.
Comprobación de bloqueo iCloud, Apple ID o MDM.
Verificación de piezas, accesorios y embalaje.
Comprobación de daños por humedad, golpes o manipulación.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, SILTECH aprobará el reembolso.
Si no las cumple, SILTECH contactará con el cliente para informar del motivo del rechazo o de la depreciación aplicable.
16. Plazo y método de reembolso
Una vez aceptada la devolución, SILTECH realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otro método, como transferencia bancaria o Bizum.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
SILTECH podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de devolución, conforme a la normativa vigente.
17. Devoluciones por producto defectuoso o error de SILTECH
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o distinto al comprado, deberá comunicarlo a SILTECH lo antes posible mediante correo electrónico o WhatsApp.
En estos casos, SILTECH revisará la incidencia y podrá ofrecer, según corresponda:
Sustitución del producto.
Reparación.
Cambio por producto equivalente.
Reembolso total o parcial.
Recogida o devolución sin coste para el cliente si el error es imputable a SILTECH.
Para tramitar la incidencia, SILTECH podrá solicitar fotografías, vídeos, número de pedido, número de serie, IMEI o cualquier información necesaria para verificar el caso.
18. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete llega con daños visibles, golpes, manipulación, roturas o signos de incidencia durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo al transportista en el momento de la entrega siempre que sea posible.
También deberá contactar con SILTECH lo antes posible y aportar fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de envío y producto afectado.
SILTECH revisará la incidencia y, si procede, abrirá reclamación con la empresa de transporte.
El envío gratuito no incluye seguro automático frente a pérdida, robo o daños durante el transporte, salvo contratación expresa de seguro adicional.
19. Casos en los que no se aceptará devolución
SILTECH podrá rechazar una devolución cuando:
Haya pasado el plazo legal o el plazo indicado en la política aplicable.
El producto esté dañado por el cliente.
El producto haya sido manipulado por terceros.
El dispositivo esté bloqueado por iCloud, Apple ID, código o MDM.
El producto presente humedad, golpes o daños posteriores.
Falten accesorios, piezas, embalaje o documentación esencial.
Se trate de una reparación ya ejecutada correctamente.
Se trate de un diagnóstico ya realizado.
Se trate de una pieza encargada específicamente y no recuperable.
El producto haya perdido valor por uso indebido o manipulación.
El número de serie, IMEI o identificadores no coincidan con el producto vendido.
20. Cambios
SILTECH podrá aceptar cambios de producto cuando exista disponibilidad y siempre que el producto original cumpla las condiciones de devolución.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tiene un precio inferior, SILTECH podrá reembolsar la diferencia mediante el método acordado.
Los cambios estarán sujetos a revisión previa del producto devuelto.
21. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con SILTECH mediante:
Correo electrónico: info@siltech.top
Teléfono / WhatsApp: 634 22 14 65
Indicando:
Nombre y apellidos.
Número de pedido o factura.
Producto o servicio afectado.
Fecha de compra o recepción.
Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
Fotografías o vídeos, si procede.
Una vez recibida la solicitud, SILTECH indicará los pasos a seguir para la devolución o revisión del caso.
22. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con SILTECH mediante:
Correo electrónico: info@siltech.top
Teléfono / WhatsApp: 634 22 14 65
Web: siltech.top